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培训的必要性

1、行业现状

    中国的专业美容市场于80年代末期开始起步，至今仅有10余年的发展历史。对于美容行业而言，刚刚度过草创期，专业美容产品的研发、美容设备仪器的开发、美容技术的提升都呈现了较好的发展态势。而对于美容院的经营者们最为关心的问题已经从最初的对产品的需求，发展为对管理、培训、服务和营销的渴望。能否有效提高美容师专业水平？能否开展行之有效的营销？能否做到人性化服务？能否通过培训提升美容院业绩和管理？已经成为众多美容经营者挥之不去的烦恼和亟待解决的问题。

2、问题分析

    有效的集客模式。客人是美容院的财富之源，有效的集客是美容院正常经营的前提。是强买强卖？是打折降价？是情感打动？这些方法在用吗？这些方法有效吗？应当静下心来想清楚！以后，我们还能怎么办？

    有效的留客方法。美容院在抱怨“客人象鱼儿一样游来游去，不忠诚！”，顾客抱怨“在美容院享受不到上帝的感觉，自己成了案板上的鱼肉！”客人留不下来，所有的一切都是空的。是发卡套牢？是软磨硬泡？是虚假承诺？我们的目的达到了吗？顾客因此改变了吗？应当认真对待这个问题！客人为什么不忠诚？

    美容师的培训。美容师直接服务顾客尊贵的容颜，美容师是美容院财富的直接创造者。美容师目前的专业水平和服务意识达标了吗？美容师的前途和出路在哪里？作为老板，我们关心过吗？是在培养自己的竞争对手？还是任其发展，放任自流？应当客观看待这个问题！美容师频繁流动，她们在寻找什么？

    美容院的经营管理。美容院就是一个小小的企业。人、财、物方方面面，都需要有一定的经营能力和管理方法。各种制度建立了吗？各种表单制作了吗？各种细节完善了吗？应当反问自己？美容院的执行力在哪里？

培训的重要性

一、培训提升美容院“四力”

培训是刻不容缓的任务，也是重要的战略任务，对现代美容院发展具有举足轻重的作用。培训对美容院来说，可以带来许多益处，重要的是提升“四力”：

1、培训增强美容院凝聚力

2、培训提高美容院战斗力

3、培训开发美容院创造力

4、培训加大美容院竞争力

二、培训带来五大好处

培训对美容院经营管理者来说，可以带来5大好处：

1、可以减少顾客投诉发生。研究发现，顾客投诉80%是由于员工不懂产品知识和违规操作造成的。员工通过培训，学到了产品知识，掌握了操作流程，自然就会减少投诉的发生；

2、可以改善工作效率。员工参加培训，往往能够掌握正确的工作方法，纠正错误和不良的工作习惯，其直接结果必然是促进工作效率的大幅提高。

3、可以提高员工整体素质。通过培训，员工素质整体水平会不断提高，从而提高美容院服务质量和市场知名度。

4、可以降低损耗。损耗，主要来自员工操作不认真和技能不高，通过培训，员工就会认同美容院文化，认真工作，同时也提高技术水平，降低损耗。

5、可以改进管理内容。培训后的员工整体素质得到提高，就会自觉把自已当作美容院的主人，主动服从和参与美容院的管理。

培训课程内容

    为了更好地与合作伙伴一起继续服务好终端消费者，宁波雅兰建立了完善的教育培训体系，以教育为根本，以培训为手段。通过系统、专业的教育培训体系的建立和实施，打造优秀的美容师精英团队，以团队的优秀实现竞争的优势。2006年，宁波雅兰为了能为合作伙伴提供更好的营销、策划、培训和服务，特别成立服务培训部，专业从事服务培训工作，解决合作伙伴的后顾之忧，以达到我司一直秉承的“诚信经营、服务至上、品牌建设和共同发展”的企业经营理念。

    全员培训—从美容师，到店长，到美容院的经营者，再到终端消费者。全面培训—从人生观、价值观，到专业知识、产品知识，再到实操手法。全程培训—从晨会开始，到工作实践，再到夕会总结。一切以人为本，提升人力价值，创造最大利益！

    课程包括：国际芳香疗法、中医基础、阴阳五行、星座学与血型学、色彩心理学、养生营养学、美容师心态激励、巅峰团队打造、领导力提升、现代营销管理、情感营销、人力资源管理和现代经营管理等精彩课程，这些课程由本公司培训总监、高级讲师及外聘培训公司的资深讲师担任主讲，使您能在美容界驰骋疆场，所向披靡。

为合作伙伴提供优质服务是宁波雅兰的极大荣幸！

It is a great honor for us to provide our best services to you!